Politique d’expédition

Envíos y Entregas 🚚

En MyKoani sabemos que tienes ganas de estrenar tu joya. Por eso, trabajamos con servicios de mensajería urgente para que tu pedido llegue lo antes posible.

• Plazos de entrega: 24 a 72 horas laborables (Lunes a Viernes).

• Ámbito: Envíos nacionales (Península y Baleares).

• Preparación: Los pedidos realizados antes de las 14:00h se gestionan y envían el mismo día. Los realizados más tarde o en festivos, se procesarán el siguiente día hábil.

• Seguimiento: En cuanto tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un número de seguimiento por email para que sepas dónde está tu tesoro en cada momento.

• Política de Envío para Joyería Hecha a Mano

• Procesamiento del Pedido: "Dado que cada pieza es única y hecha a mano con dedicación, el tiempo requerido para crear su joya y prepararla para el envío es de 7 a 15 días hábiles."

• Notificación: "Le notificaremos por email tan pronto como su pedido sea finalizado y esté listo para ser enviado, incluyendo el número de seguimiento."

• Nota Importante: "Este tiempo de procesamiento es adicional al tiempo de entrega."

• Seguimiento del Envío (Tracking)

   

  • "Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento([Link a la web del transportista])."

  • "Puede utilizar este número para monitorear el progreso de su paquete directamente en la página web del transportista."

  • Es importante destacar el cuidado que pone en el empaquetado para justificar el costo de envío.

    • "Cada joya se envía en una caja protectora o bolsa de terciopelo, dentro de un paquete discreto para garantizar su seguridad y privacidad durante el tránsito."

    • "Priorizamos el uso de materiales ecológicos en la medida de lo posible."

     

    6. Problemas y Pérdidas

     

    • Paquete Perdido: "Si el estado de seguimiento no se actualiza por más de 15 días, o si el paquete se considera perdido por el transportista, póngase en contacto con nosotros en [my.ko.any2@gmail.com] o por WhatsApp al +34644941728. Abriremos una reclamación y, tras la confirmación, procederemos al reenvío de su joya o al reembolso."

    • Paquete Dañado: "Si su pedido llega dañado, por favor, notifíquenos inmediatamente (dentro de las 48 horas posteriores a la entrega) adjuntando fotografías del embalaje y de la joya dañada para gestionar la reclamación del seguro.